A. Đặt hàng
Quý khách đặt hàng trực tuyến theo hướng dẫn trên website hoặc liên hệ trực tiếp thông qua chat trên web, Facebook, Zalo 0126 726 1091
B. Trả hàng
1. Đổi sản phẩm mới:
Quà Handmade chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:
- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
- Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng
2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:
2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:
Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:
Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi.
2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:
2.2.1. Lỗi ngoại quan:
Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,...
Quà Handmade sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với Quà Handmade trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Quà Handmade sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
2.2.2. Lỗi sản xuất - do Quà Handmade hoặc nhà cung cấp:
Thời gian tiếp nhận yêu cầu:
Trong vòng 7 ngày kể từ khi Quà Handmade giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Quà Handmade sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
Từ 8 - 30 ngày:
Quà Handmade rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 30 ngày, trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành, Quà Handmade sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.
3. Chi phí trả hàng
Người mua sẽ chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại nếu không có thỏa thuận khác.
